Sentuhan Pemasaran 8 Mile

Terlepas dari definisi pemasaran Anda, ada proses yang terkait dengan pemasaran bisnis, produk, dan layanan Anda. Proses atau rencana ini harus dibingkai sebagai satu atau lebih tujuan (saya lebih suka tujuan SMART), didukung oleh satu atau lebih strategi (mendefinisikan pernyataan tindakan atau kebijakan). Strategi ini kemudian dicapai dengan menggunakan serangkaian taktik, atau langkah-langkah tindakan.

Definisi Pemasaran Cepat

Sebelum kita sampai ke 8 Touchstones of Marketing, izinkan saya memberikan definisi pemasaran lain di depan Anda:

Pemasaran adalah interaksi dua arah dengan orang-orang, prospek, dan rekan kerja untuk menunjukkan kepada mereka wajah bisnis terbaik. Anda melakukan ini untuk menginformasikan dan membujuk mereka tentang manfaat membeli dari bisnis.

8 Batu Sentuhan

Saya melihat banyak usaha kecil yang rencana pemasarannya hanya untuk membuka pintu mereka – fisik atau digital – dan berharap orang-orang segera masuk. Seperti yang telah dikatakan di tempat lain, “Harapan bukanlah strategi.”

Langkah selanjutnya adalah membuka pintu, dan kemudian menemukan cara untuk berteriak, “Aku di sini!” Itu sedikit lebih baik, tetapi apa yang Anda lakukan ketika orang benar-benar muncul?

Rencana pemasaran Anda harus mencakup taktik untuk memberi tahu orang-orang tentang manfaat berbisnis dengan perusahaan Anda. Tetapi begitu koneksi dibuat, Anda perlu memindahkan mereka di sepanjang rute untuk memastikan mereka mendapat informasi dan senang, serta membawa mereka ke tempat di mana mereka akan membeli dari Anda.

Rencana pemasaran Anda harus memiliki sentuhan ini, dalam urutan ini:

  1. Temukan petunjuk (“Petunjuk adalah segala sesuatu dengan detak jantung”) dengan berkomunikasi dengan orang-orang

  2. Ubah prospek mentah ini menjadi prospek (orang yang tertarik dengan produk atau layanan Anda) dengan memulai hubungan yang informatif dengan mereka

  3. Membantu membujuk prospek untuk melakukan pembelian

  4. Bantu pelanggan baru menemukan kesenangan dalam pembelian mereka (minimalkan penyesalan pembeli)

  5. Membujuk pelanggan yang sudah ada untuk membeli lebih banyak/lebih sering

  6. Bantu orang bertransisi dari pelanggan (pembeli produk layanan) menjadi penggemar bisnis

  7. Bantu penggemar menemukan lebih banyak prospek (menjadi perwakilan pemasaran/penjualan yang tidak dibayar untuk sebuah bisnis)

  8. Mulai siklus lagi

Garis vs. Lingkaran

Pada dasarnya, rencana pemasaran Anda adalah tentang membantu – atau membimbing – orang melalui langkah-langkah dari menjadi pemimpin, prospek, pembeli pertama kali, pelanggan tetap yang bahagia, penggemar, hingga perwakilan pemasaran & penjualan yang tidak dibayar.

Banyak pengusaha menganggap bergerak melalui proses pemasaran ini sebagai sebuah garis. Mungkin bukan garis lurus, tetapi mereka melihatnya sebagai mengikuti langkah – pertama A, lalu B, ke C, dll. Namun, proses ini sebenarnya bersifat siklus; itu dimulai di satu tempat, dan kemudian bergerak hingga mencapai titik awal itu lagi.

Tentu saja, ketika Anda sampai pada titik awal, Anda dapat mengajak lebih banyak orang untuk disertakan dalam proses pemasaran Anda. Tetapi salah satu tujuan menggerakkan orang selama proses ini adalah untuk mengangkat mereka lebih tinggi dari mereka. Misalnya, sebuah siklus dapat digambarkan sebagai memimpin seseorang dari menjadi pemimpin, menjadi prospek, hingga memimpin mereka untuk melakukan pembelian pertama mereka. Sekarang mereka kembali ke Titik A, dan di sinilah banyak pemasar menjatuhkan bola. Mereka meninggalkan pelanggan baru pada tingkat yang sama dengan orang yang belum pernah membeli dari perusahaan! Idenya di sini adalah untuk mengangkat pelanggan baru ini ke tingkat yang lebih tinggi dan membantu mereka menjadi cukup nyaman untuk melakukan lebih banyak pembelian dari bisnis tersebut. Meskipun strateginya sama (“Bantu mereka merasa cukup senang untuk melakukan pembelian”), taktiknya berbeda pada tahap ini (misalnya .: alih-alih diskon harga untuk satu item, Anda memberi mereka diskon yang lebih besar berdasarkan volume pembelian ). Dalam siklus ini, Anda ingin memindahkan mereka dari pembeli pertama, menjadi pelanggan tetap yang bahagia, ke penggemar bisnis.

Siklus ini harus dalam spiral ke atas. Anda mungkin membawa pelanggan ke “tempat lama yang sama”, tetapi karena Anda berdua sudah terbiasa dengan prosesnya, Anda dapat menggunakan teknik yang lebih detail dan rumit untuk berinteraksi dengan mereka. Misalnya, Anda mungkin telah menambahkan prospek ke daftar Anda hanya dengan nama depan dan alamat email mereka. Saat mereka melakukan pembelian pertama, Anda dapat menambahkan informasi lebih rinci ke catatan mereka; nama keluarga, alamat, tanggal lahir dan nomor telepon. Anda kemudian dapat meminta mereka untuk mendapatkan informasi lebih rinci tentang diri mereka sendiri. Jika Anda telah membangun hubungan dengan cukup baik, mereka seharusnya dengan senang hati menyediakannya.

Taktik yang Efektif

Tentu saja, 8 Touchstones dengan sendirinya hampir tidak berguna. Anda perlu menyusun rencana taktis yang efektif yang memungkinkan Anda membantu orang melalui semua 8 Touchstones. Kami akan membahasnya lebih detail segera!

Saya menyambut komentar, pertanyaan dan saran. Cukup posting di bawah ini!

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *