Strategi E-Marketing: 7 Dimensi yang Perlu Dipertimbangkan (e-Marketing Mix)

Apa itu e-Marketing?

e-Marketing masih menjadi topik yang agak kontroversial untuk dibicarakan, karena belum ada yang berhasil menyatukan berbagai teori di sekitarnya; Namun ada satu hal yang tidak bisa disangkal bahwa e-Marketing pertama kali muncul dalam bentuk berbagai teknik yang digunakan oleh perusahaan pionir yang menjual produknya melalui internet di awal tahun 90-an.

Kegemaran teknik pemasaran baru yang diciptakan oleh e-tailers dan didukung oleh internet dengan cepat melahirkan dimensi baru yang kita kenal sebagai Pemasaran: e-Marketing (Electronic Marketing).

Ada banyak definisi tentang apa itu e-Marketing, yang paling sederhana dan terpendek dirumuskan oleh Mark Sceats: e-Marketing adalah Pemasaran yang menggunakan internet sebagai media manifestasinya. Definisi fungsional adalah definisi yang berasal dari sekelompok ahli CISCO: e-Marketing adalah jumlah semua aktivitas yang dilakukan oleh bisnis melalui internet dengan tujuan menemukan, menarik, memenangkan, dan mempertahankan pelanggan.

Strategi e-Marketing

Strategi E-Marketing biasanya didasarkan dan dibangun di atas prinsip-prinsip yang mengatur Pemasaran Offline tradisional – 4 P yang terkenal (Produk – Harga – Promosi – Posisi) yang membentuk bauran Pemasaran klasik. Tambahkan 3 P ekstra (Orang – Proses – Bukti) dan Anda mendapatkan keseluruhan bauran Pemasaran Lanjutan.

Sampai di sini, tidak banyak aspek yang membedakan e-Marketing dari Pemasaran tradisional yang dilakukan secara offline: Bauran Pemasaran Lanjutan (4 + 3 P) dibangun di sekitar konsep “transaksional” dan elemen-elemennya menjalankan fungsi transaksi yang ditentukan oleh paradigma pertukaran . . Apa yang memberikan keunikan e-Marketing adalah serangkaian fungsi khusus, fungsi komunikasi, yang dapat disintesis dalam rumus 2P + 2C + 3S: Personalisasi, Privasi, Layanan Pelanggan, Komunitas, Situs, Keamanan, Promosi Penjualan.

7 fungsi e-Marketing ini tetap menjadi dasar dari setiap strategi e-Marketing dan memiliki karakter moderasi, tidak seperti bauran Pemasaran klasik yang hanya terdiri dari fungsi situasional. Fungsi penyederhanaan e-Marketing memiliki kualitas sedang, beroperasi pada semua fungsi situasi campuran (klasik 4 P) dan satu sama lain.

1. Personalisasi

Konsep dasar personalisasi sebagai bagian dari bauran e-Marketing terletak pada kebutuhan untuk mengenali, mengidentifikasi pelanggan tertentu untuk membangun hubungan (menciptakan hubungan adalah tujuan dasar Pemasaran). Penting untuk dapat mengidentifikasi pelanggan kami pada tingkat individu dan mengumpulkan semua informasi yang mungkin tentang mereka, dengan tujuan mengetahui pasar kami dan mampu mengembangkan produk dan layanan yang dipersonalisasi dan dipersonalisasi.

Misalnya, cookie yang ditempatkan secara strategis di komputer pengunjung situs web dapat memberi tahu kami informasi penting tentang kecepatan akses yang tersedia: akibatnya, jika kami mengetahui pengunjung menggunakan koneksi yang lambat (misalnya dial-up), kami akan menawarkan variasi volume rendah dari situs web kami, dengan konten grafis yang dikurangi dan tidak ada aplikasi multimedia atau flash. Ini akan menyederhanakan pengalaman pelanggan kami di situs web kami dan dia akan dicegah meninggalkan situs web karena terlalu lama memuat halamannya.

Personalisasi dapat diterapkan ke setiap komponen bauran Pemasaran; oleh karena itu, ini adalah fungsi penyederhanaan.

2. Privasi

Privasi adalah elemen campuran yang sangat terkait dengan yang sebelumnya – personalisasi. Ketika kami mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang pelanggan dan calon pelanggan kami (oleh karena itu, ketika kami menerapkan bagian personalisasi dari bauran e-Marketing) muncul masalah penting: bagaimana informasi ini akan digunakan, dan oleh siapa. Tugas utama yang perlu dilakukan saat menerapkan strategi e-Marketing adalah membuat dan mengembangkan kebijakan tentang prosedur akses ke informasi yang dikumpulkan.

Merupakan kewajiban dan keharusan bagi setiap pemasar yang sadar untuk mempertimbangkan semua aspek privasi, selama data dikumpulkan dan disimpan, data tentang individu individu.

Privasi bahkan lebih penting saat membuat campuran e-Marketing karena ada banyak aturan dan aspek hukum yang perlu dipertimbangkan terkait pengumpulan dan penggunaan informasi tersebut.

3. Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah salah satu kegiatan yang diperlukan dan diperlukan di antara fungsi-fungsi pendukung yang diperlukan dalam situasi transaksi.

Kami akan menghubungkan tampilan proses layanan pelanggan dengan penyertaan parameter “waktu” dalam transaksi. Ketika beralih dari perspektif situasional ke perspektif hubungan, dan e-Marketing sebagian besar didasarkan pada perspektif relasional, pemasar melihat dirinya sebagai entah bagaimana dipaksa untuk mempertimbangkan dukungan dan bantuan pada tingkat non-temporal, secara permanen, dari waktu ke waktu.

Untuk alasan ini, kita harus mempertimbangkan fungsi Layanan Pelanggan (dalam definisi yang paling lengkap dan terbesar) sebagai fungsi penting dalam bauran e-Marketing.

Seperti yang dapat kita bayangkan dengan mudah, layanan (atau bantuan jika Anda mau) dapat dilakukan pada elemen apa pun dari 4 P klasik, oleh karena itu karakter penyederhanaannya.

4. Masyarakat

Kita semua bisa sepakat bahwa e-Marketing dikondisikan oleh keberadaan jaringan yang luar biasa ini yaitu internet. Adanya jaringan tersebut menyiratkan bahwa individu maupun kelompok pada akhirnya akan berinteraksi. Sekelompok entitas yang berinteraksi untuk tujuan yang sama adalah apa yang kita sebut “komunitas” dan segera kita akan melihat mengapa sangat penting untuk berpartisipasi, menjadi bagian dari komunitas.

Hukum Metcalf (dinamai Robert Metcalf) menyatakan bahwa nilai jaringan diberikan oleh jumlah komponennya, lebih tepatnya nilai jaringan sama dengan kuadrat dari jumlah komponen. Kami dapat menerapkan hukum sederhana ini pada komunitas, karena mereka adalah jaringan: kami kemudian akan menyimpulkan bahwa nilai komunitas meningkat dengan jumlah anggotanya. Inilah kekuatan masyarakat; inilah mengapa kita perlu menjadi bagian darinya.

Pelanggan / klien bisnis dapat dilihat sebagai bagian dari komunitas di mana mereka berinteraksi (baik secara mandiri atau dipengaruhi oleh pemasar) – jadi mengembangkan komunitas adalah tugas yang harus dilakukan oleh setiap bisnis, meskipun tidak selalu dianggap penting.

Interaksi di antara anggota komunitas tersebut dapat mengatasi fungsi lain dari e-Marketing, sehingga dapat ditempatkan di sebelah fungsi moderasi lainnya.

5. Situs

Kita telah melihat dan menyetujui bahwa interaksi e-Marketing berlangsung di media digital – internet. Namun interaksi dan hubungan semacam itu juga membutuhkan lokasi yang tepat, tersedia kapan saja dan dari tempat mana saja—lokasi digital untuk interaksi digital.

Lokasi seperti itu adalah apa yang kami sebut “situs”, yang merupakan nama paling luas untuk itu. Sekarang saatnya untuk menyebutkan bahwa “situs web” hanyalah bentuk “situs web” dan tidak boleh disalahpahami atau dilihat sebagai sinonim. “Situs” juga dapat berbentuk lain, seperti Palm Pilot atau perangkat genggam lainnya, misalnya.

Lokasi istimewa ini, dapat diakses melalui semua jenis teknologi digital, menyederhanakan semua fungsi lain dari e-Marketing – ini kemudian menjadi fungsi penyederhanaan.

6. Keamanan

Fungsi “keamanan” muncul sebagai fungsi penting dari e-Marketing ketika transaksi mulai dilakukan melalui saluran internet.

Hal-hal yang perlu kita ingat sebagai pemasar adalah dua masalah keamanan berikut:

-keamanan selama transaksi yang dilakukan di situs web kami, di mana kami perlu mengambil semua tindakan pencegahan yang memungkinkan bahwa pihak ketiga tidak akan dapat mengakses bagian mana pun dari transaksi yang sedang dikembangkan;

– keamanan data yang dikumpulkan dan disimpan, tentang pelanggan dan pengunjung kami.

Pemasar yang jujur ​​perlu mempertimbangkan kemungkinan akar penyebab masalah lebih lanjut dan perlu bekerja dengan departemen TI perusahaan untuk merumuskan pesan yang meyakinkan (dan benar, jujur!) kepada pelanggan bahwa detail pribadi mereka dilindungi dari mata yang tidak berwenang.

7. Promosi Penjualan

Paling tidak tetapi bukan yang terakhir, kita perlu mempertimbangkan promosi penjualan ketika kita membangun strategi e-Marketing. Promosi penjualan juga banyak digunakan dalam Pemasaran tradisional, kita semua tahu ini, dan ini adalah strategi efisien yang sangat baik untuk mencapai tujuan penjualan langsung dalam hal volume.

Fungsi ini bergantung pada kemampuan pemasar untuk berpikir kreatif: banyak pekerjaan dan inspirasi diperlukan untuk menemukan kemungkinan baru dan pendekatan baru untuk mengembangkan rencana promosi yang efisien.

Sebaliknya, pemasar perlu mengikuti perkembangan teknologi dan aplikasi internet terbaru sehingga ia dapat memanfaatkannya sepenuhnya.

Kesimpulannya, kita telah melihat bahwa e-Marketing membayangkan dimensi baru untuk dipertimbangkan selain dari dimensi yang diwarisi dari Pemasaran tradisional. Dimensi ini berkisar pada konsep fungsi hubungan dan merupakan keharusan untuk dimasukkan dalam setiap strategi e-Marketing agar efisien dan memberikan hasil.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *